TipoCurso Presencial
Fecha13 Sep, 2017 - 18 Oct, 2017
HorarioLunes y miércoles de 18:30 a 21:30
Plazas libres0
Duración30 Horas
PrecioSubvencionado



Calendario de cursos

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resolucion-conflictos

El curso de Resolución de conflictos de 30 horas que se imparte en Barcelona te ayudará a desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Presentación

Requisitos

Información

Objetivos generales del curso

  • Analizar los puntos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones
  • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictos
  • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable
  • Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada
  • Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable

Contenido general del curso

El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

  • La comunicación interpersonal
  • Tipo de comunicaciones
  • La comunicación eficaz
  • Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos

Resolución asertiva de los conflictos.

  • Conflictos que nos rodean y su gestión
  • Habilidades para una comunicación eficaz
  • Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje
  • La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
  • Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas

Empatía: habilidad para resolver conflictos.

  • Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
  • Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
  • Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
  • Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
  • Negociar eficazmente (ganar-ganar)
  • Los diferentes tipos de conflictos

Metodología para resolver conflictos.

  • Metodología efectiva para resolver conflictos.
  • La mediación y la negociación
  • Cómo llegar a acuerdos favorables

Los estilos de negociación.

  • Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
  • Fases de la negociación
  • Preparación de la negociación
  • Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
  • Estudio del medio
  • Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
  • Planificación de la negociación
  • Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
  • Los valores
  • Los estatutos
  • Los poderes
  • Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar
  • La banda de objetivos
  • Conducción de la negociación
  • Discusión
  • La información en la negociación
  • Problemas de forma
  • Propuestas

Requisitos

El curso está dirigido a todos los alumnos interesados en el tema personal o profesionalmente.

  • Personas que cotizan por Régimen General o Autónomo.
  • Personas en situación de desempleo y trabajadores de la Administración Pública: Estos colectivos tienen el acceso limitado a este Plan de Formación, por lo que no tendrán garantizada su plaza hasta que lleven la documentación presencialmente en el Centro de Formación y se compruebe que no se excede la limitación estipulada por la Orden TSF/223/2016, de 23 d’agost.

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Dónde?

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Horario de atención al público: de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal

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