Objetivo general
Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Objetivos específicos

• Clasificar los conceptos clave para la identificación de conflictos y sus tipologías.
• Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
• Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

Módulo 1 · Definición del conflicto y clasificación de los elementos
Clasificación de las tipologías de conflictos

• Según la pluralidad de personas implicadas
• Según las partes que se oponen
• Según la naturaleza
• Según la percepción
• Según la intensidad

Elementos del conflicto

• Persona
• Proceso
• Problema

Análisis de una dinámica de situación de conflicto

• Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
• Ejemplos prácticos de conflicto

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Asimilación de los conceptos clave para la identificación de conflictos
• Sensibilización ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos

Módulo 2 · Técnicas de comunicación y gestión emocional
Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías

• La fuente
• El mensaje: verbal o no verbal
• El canal o vía
• El receptor/a del mensaje

Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos

• Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
• Escucha activa
• La empatía
• Comunicación intercultural
• Comunicación no verbal

Exposición de herramientas para la gestión emocional

• Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra)
• Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas

Módulo 3 · Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
Clasificación de los elementos para una negociación eficaz

• Fases
• Preparación
• Objetivos
• Soluciones
• Concesiones

Técnicas de resolución de conflictos

• Negociación
• Conciliación
• Mediación
• Arbitraje
• Juicio

Análisis de ejemplos prácticos

• Conflictos en ámbitos educativos
• Conflictos en ámbitos laborales
• Conflictos en ámbitos sociales

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Adquisición de herramientas aplicables a la gestión de conflictos