El curs de Resolució de conflictes de 30 hores que s’imparteix a Barcelona i/o a altres centres detallats en el lloc d’impartició de cada edició del curs, t’ajudarà a desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Encara que l’edició del curs posi curs complert, et recomanem que et passis pel centre a portar tota la documentació. Les llistes d’espera són efectives i reals i les utilitzem per cobrir les baixes que s’ocasionen habitualment.
Analitzar els punts de conflictes que es poden donar a les organitzacions
Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflictes
Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes
Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable
Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés
Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient
Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable
Contingut general del curs
El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
La comunicació interpersonal
Tipus de comunicacions
La comunicació eficaç
Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes
Resolució assertiva dels conflictes.
Conflictes que ens envolten i la seva gestió
Habilitats per a una comunicació eficaç
Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge
L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les
Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç
Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la
Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia
Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
Els diferents tipus de conflictes
Metodologia per resoldre conflictes.
Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
La mediació i la negociació
Com arribar a acords favorables
Els estils de negociació.
Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació
Fases de la negociació
Preparació de la negociació
Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
Estudi del mitjà
Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
Planificació de la negociació
Avaluació de la relació de forces La identitat global
Els valors
Els estatuts
Els poders
Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
La banda de objectius
Conducció de la negociació
Discussió
La informació en la negociació
Problemes de forma
Propostes
Requisits
El curs està dirigit a tots els alumnes interessats en el tema personal o professionalment.
Persones que cotitzen per Règim General o Autònom.
Persones en situació d’atur: Aquest col·lectiu té l’accés limitat a aquest Pla de Formació, per la qual cosa no tindran garantida la seva plaça fins que portin la documentació presencialment al Centre de Formació i es comprovi que no s’excedeix la limitació estipulada per al Reial decret 694/2017, de 3 de juliol, pel qual es desplega la Llei 30/2015, de
9 de setembre, per la qual es regula el sistema de formació professional per a l’ocupació en l’àmbit laboral.
Inscripció
El botó reserva permet reservar la teva plaça 48 hores a partir que li dónes al botó. Durant aquestes 48 hores has de formalitzar la inscripció al curs.
Com formalitzar la inscripció?
Per realitzar la inscripció és imprescindible portar complimentats i firmats l’Annex 1 i Annex 2, acompanyats de la següent documentació:
Si estàs en actiu
Fotocòpia del DNI en vigor
Fotocòpia de la última nòmina sencera on aparegui la següent informació: Núm. de Seguretat Social del treballador, Núm. de Seguretat Social de l’empresa i CIF de l’empresa
Si ets autònom
Fotocòpia del DNI en vigor
Fotocòpia de l’últim rebut d’autònoms
Si estàs a l’atur
Fotocòpia del DNI en vigor
Fotocòpia del DARDO actualitzat (document d’inscripció de sol·licitud de treball al Servei Públic d’Ocupació de Catalunya)
Fotocòpia d’algun document on aparegui el Núm. d’afiliació a la Seguretat Social
Si estàs en situació d’ERTO
Fotocòpia del DNI en vigor
Fotocòpia del comunicat de l’empresa conforme s’aplica l’Expedient de Regulació Temporal d’Ocupació
Fotocòpia d’algun document on aparegui el Núm. d’afiliació a la Seguretat Social
Fotocòpia de la última nòmina sencera on aparegui la següent informació: Núm. de Seguretat Social del treballador, Núm. de Seguretat Social de l’empresa i CIF de l’empresa
Totes les fotocòpies separades i sense retallar.
On?
Ens pots avançar la inscripció per correu electrònic (formacio@foment.com), però és imprescindible fer-nos arribar l’original dels annexes, més la documentació detallada més amunt, per correu ordinari o postal, o bé portar-nos-ho presencialment al centre de formació (Consultar horari):
