TipusCurs presencial
Durada30 Hores
Sol·licitar informació



resolucion-conflictos

El curs de Resolució de conflictes de 30 hores que s’imparteix a Barcelona t’ajudarà a desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Presentació

Requisits

Informació

Objectius generals del curs

  • Comprendre la naturalesa dels conflictes
  • Analitzar els punts de conflictes que es poden donar a les organitzacions
  • Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflictes
  • Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes
  • Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable
  • Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés
  • Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient
  • Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable

Contingut general del curs

El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.

  • La comunicació interpersonal
  • Tipus de comunicacions
  • La comunicació eficaç
  • Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes

Resolució assertiva dels conflictes.

  • Conflictes que ens envolten i la seva gestió
  • Habilitats per a una comunicació eficaç
  • Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge
  • L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
  • Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les

Empatia: habilitat per resoldre conflictes.

  • Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç
  • Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la
  • Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia
  • Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
  • Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
  • Els diferents tipus de conflictes

Metodologia per resoldre conflictes.

  • Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
  • La mediació i la negociació
  • Com arribar a acords favorables

Els estils de negociació.

  • Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació
  • Fases de la negociació
  • Preparació de la negociació
  • Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
  • Estudi del mitjà
  • Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
  • Planificació de la negociació
  • Avaluació de la relació de forces La identitat global
  • Els valors
  • Els estatuts
  • Els poders
  • Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
  • La banda de objectius
  • Conducció de la negociació
  • Discussió
  • La informació en la negociació
  • Problemes de forma
  • Propostes

Requisits

El curs està dirigit a tots els alumnes interessats en el tema personal o professionalment.

  • Persones que cotitzen per Règim General o Autònom.
  • Persones en situació d’atur: Aquest col·lectiu té l’accés limitat a aquest Pla de Formació, per la qual cosa no tindran garantida la seva plaça fins que portin la documentació presencialment al Centre de Formació i es comprovi que no s’excedeix la limitació estipulada per al Reial decret 694/2017, de 3 de juliol, pel qual es desplega la Llei 30/2015, de
    9 de setembre, per la qual es regula el sistema de formació professional per a l’ocupació en l’àmbit laboral.

Inscripció

El botó reserva permet reservar la teva plaça 48 hores a partir que li dónes al botó. Durant aquestes 48 hores has de formalitzar la inscripció al curs.

Com formalitzar la inscripció?

Per realitzar la inscripció és imprescindible portar complimentats l’Annex 1 y Annex 2, acompanyats de la següent documentació:

Si estàs en actiu

  • Fotocòpia del DNI en vigor
  • Fotocòpia de la última nòmina sencera on aparegui la següent informació: Núm. de Seguretat Social del treballador, Núm. de Seguretat Social de l’empresa i CIF de l’empresa

Si ets autònom (freelance)

  • Fotocòpia del DNI en vigor
  • Fotocòpia de l’últim rebut d’autònoms

Si estàs a l’atur

  • Fotocòpia del DNI en vigor
  • Fotocòpia del DARDE actualitzat (document d’inscripció de sol·licitud de treball al Servei Públic d’Ocupació de Catalunya)
  • Fotocòpia d’algun document on aparegui el Núm. d’afiliació a la Seguretat Social

Totes les fotocòpies separades i sense retallar.

On?

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Horari d’atenció al públic: de dilluns a divendres de 9:00h a 20:00h

Informació addicional

  • Lliurament d’un certificat d’aprofitament en finalitzar el curs
  • Accés al campus de l’alumne
  • Curs subvencionat pel Consorci de la Formació Contínua de Catalunya i el Servicio Público de Empleo Estatal

Deixar un comentari

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.