El taller pràctic de Resolució de conflictes i gestió de situacions difícils. Fórmules DESC i DEEP de 6 hores que s’imparteix mitjançant aula virtual, s’aconseguirà que els participants siguin capaços d’abordar converses difícils amb efectivitat i millorar la qualitat de les relacions interpersonals tant a la feina com en l’entorn personal.
Aquesta jornada forma part dels Plans de Formació de l’àmbit de Catalunya, adreçats a la capacitació per al desenvolupament de les funcions relacionades amb el diàleg social i la negociació col·lectiva amb el número d’expedient: SCT02822000003
Jornada organitzada amb:
Presentació
Requisits
Informació
Objectius
- Reflexionar sobre els diferents nivells d’escolta com a base per entrenar la tècnica DEEP.
- Practicar la pregunta efectiva, clau per entendre el que sent i pensa l’altra persona.
- Saber fer preguntes poderoses que activin l’escolta i la calma i desactivin els prejudicis.
- Explicar quin es l’origen dels conflictes i quins elements cal tenir en compte per abordar-los de manera efectiva.
- Treballar les tècniques comunicatives DESC i DEEP mitjançant el rol play.
Programa
- La fórmula DESC: Els beneficis de la comunicació assertiva.
- Saber crear un marc d’inici de conversa.
- Saber transmetre les nostres necessitats sense incomodar.
- Crear compromisos.
- Anàlisis sistèmic dels conflictes.
- Fórmula DEEP de comunicació no violenta.
- Aprendre a comunicar els nostres sentiments sense ferir.
- Les paraules que tries, el poder del llenguatge positiu.
Requisits
Aquest taller es fa mitjançant videoconferència a través de la plataforma ZOOM.
Uns dies abans de l’inici del taller, enviarem per correu electrònic l’enllaç i les claus d’accés per accedir a la plataforma.
És obligatori accedir a totes les sessions per contabilitzar la teva participació i poder generar un certificat de participació.
Les sessions no es gravaran.
Informació
Per inscriure’t, ho has de fer a través del botó de reserva.
Uns dies abans de l’inici del taller, enviarem per correu electrònic l’enllaç i les claus d’accé per accedir a la plataforma.
És obligatori accedir a totes les sessions per contabilitzar la teva participació i poder generar un certificat de participació.
Les sessions no es gravaran.
