Objectiu general
Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Objectius específics

• Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
• Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
• Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.

Mòdul 1 · Definició del conflicte i classificació dels elements
Classificació de les tipologies de conflictes

• Segons la pluralitat de persones implicades
• Segons les parts que s'hi oposen
• Segons la naturalesa
• Segons la percepció
• Segons la intensitat

Elements de conflicte

• Persona
• Procés
• Problema

Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte

• Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
• Exemples pràctics de conflicte

Habilitats de gestió, personals i socials

• Assimilació dels conceptes claus per a la identificació de conflictes
• Sensibilització davant de situacions de conflicte a partir de casos pràctics

Mòdul 2 · Tècniques de comunicació i gestió emocional
Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories

• La font
• El missatge: verbal o no verbal
• El canal o via
• El receptor/a del missatge

Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos

• Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
• Escolta activa
• L'empatia
• Comunicació intercultural
• Comunicació no verbal

Exposició de ferramentes per a la gestió emocional

• Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra)
• Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman)

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició d'eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives

Mòdul 3 · Eines aplicables a la gestió del conflicte
Classificació dels elements per a una negociació eficaç

• Fases
• Preparació
• Objectius
• Solucions
• Concessions

Tècniques de resolució de conflicte

• Negociació
• Conciliació
• Mediació
• Arbitratge
• Judici

Anàlisi d'exemples pràctics

• Conflictes en àmbits educatius
• Conflictes en àmbits laborals
• Conflictes en àmbits socials

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició d'eines aplicables a la gestió de conflictes