TipoCurso Presencial
Duración30 Horas
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Fecha4 May, 2021 - 3 Jun, 2021
Plazas libres9Ver edición



Atención al cliente - atenció al client

En el curso de Atención al cliente de 30 horas que se imparte en Barcelona y/o en otros centros detallados en el lugar de impartición de cada edición del curso, podrás adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

Este curso es presencial y las sesiones serán en las instalaciones detalladas en el lugar de impartición de cada edición del curso, pero si no puedes o prefieres no desplazarte tenemos la opción de hacer el mismo curso mediante aula virtual. Sólo deberás avisar a la responsable del curso, en el momento de hacer la inscripción cuando aportes los anexos cumplimentados y las copias requeridas, de qué opción escoges.

Aunque la edición del curso ponga curso completo, te recomendamos que te pases por el centro a llevar toda la documentación. Las listas de espera son efectivas y reales y las utilizamos para cubrir las bajas que se ocasionan habitualmente.

Para acceder a este curso tienes que hacer una prueba de nivel

Presentación

Requisitos

Información

Objetivos generales del curso

  • Conocer el proceso de comunicación.
  • Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
  • Conocer la tipología de la comunicación escrita.
  • Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

Contenido general del curso

La comunicación oral

  • Introducción. Como me veo, como me comunico
  • La expresión verbal
  • Técnicas de expresión oral

La comunicación escrita

  • La expresión escrita
  • Estructura del tex
  • Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.

Atención al público

  • Atención personal
  • Atención telefónica
  • La importancia de la Imagen Personal

El consumidor

  • Establecer los tipos de clientes / consumidores y sus características diferenciales.
  • Comportamiento de compra y postcompra
  • Fidelización del cliente
  • Aspectos legales

Requisitos

El curso está dirigido a todos los alumnos interesados en el tema personal o profesionalmente.

  • Personas que cotizan por Régimen General o Autónomo.
  • Personas en situación de desempleo: Este colectivo tiene el acceso limitado a este Plan de Formación, por lo que no tendrán garantizada su plaza hasta que lleven la documentación presencialmente en el Centro de Formación y se compruebe que no se excede la limitación estipulada por el Artículo 5 del Real Decreto 694/2017, de 3 de julio, por el que se desarrolla la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.
  • Los trabajadores de la Administración Pública no pueden acceder al Plan de Formación Sectorial

La formación se puede realizar mediante plataforma informática: Google Classroom.
Para seguir correctamente las clases, es necesario que cumplas estos requisitos:

aula-virtual-CAST

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Si estás en situación de ERTE

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del comunicado de la empresa conforme se aplica el Expediente de Regulación Temporal de Empleo
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Cómo?

Nos tienes que hacer llegar el original de los anexos siguientes, más la documentación detallada más arriba, por correo electrónico o por correo postal (Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona):

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal

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