TipoCurso Presencial
Duración30 Horas
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Atención al cliente - atenció al client

El curso de Calidad de servicio de 30 horas que se imparte con aula virtual te dotará de las competencias necesarias para potenciar la calidad del servicio ofertado, optimizar la calidad total del servicio y saber gestionar quejas y reclamaciones eficazmente.

Este curso se desarrollará mediante aula virtual, utilitzando la plataforma Google Classroom.

Aunque la edición del curso ponga curso completo, te recomendamos que te pases por el centro a llevar toda la documentación. Las listas de espera son efectivas y reales y las utilizamos para cubrir las bajas que se ocasionan habitualmente.

Presentación

Requisitos

Información

Objetivos generales del curso

  • Definir las técnicas de imagen personal
  • Identificar los distintos tipos de clientes y el trato específico para cada uno de ellos
  • Sensibilizar a los participantes del valor del contacto con los clientes
  • Mejorar la calidad de servicio
  • Determinar las principales normas de atención al cliente
  • Desarrollar correctamente las técnicas para atender las reclamaciones
  • Aplicar los principios de la atención en el teléfono
  • Valorar positivamente la importancia del compromiso de los participantes, como herramienta para alcanzar la máxima calidad de servicio

Contenido general del curso

La empresa de servicios

  • Introducción
  • El cliente invisible
  • Características del servicio
  • Importancia del cliente
  • Expectativas del cliente
  • Superación de las expectativas
  • El comportamiento heroico

Definición de servicio

  • ¿Qué es el servicio al cliente?
  • El contacto con el producto
  • El contacto con los documentos

El contacto personal

  • La actitud del empleado
  • El aspecto exterior
  • Señales de identificación
  • Aspecto del entorno
  • Forma de expresión
  • La comunicación
  • El lenguaje técnico
  • Lenguaje gestual
  • La honradez
  • Distribución del tiempo
  • Aspectos de organización
  • Atención telefónica
  • Atención a las reclamaciones

Medida de la calidad del servicio

  • Indicadores de calidad
  • Medida de la calidad de servicio para el cliente
  • Indicadores de percepción de calidad
  • Medida de la calidad de servicio para la empresa
  • El análisis de riesgos y control de puntos críticos

    La excelencia en el servicio

    • Superación de las expectativas del cliente
    • Factores que influyen en las expectativas
    • La eficacia
    • La búsqueda de un mundo nuevo
    • El libro de estilo del servicio al cliente
    • Características de las organizaciones excelentes

Requisitos

El curso está dirigido a todos los alumnos interesados en el tema personal o profesionalmente.

  • Personas que cotizan por Régimen General o Autónomo.
  • Personas en situación de desempleo: Este colectivo tiene el acceso limitado a este Plan de Formación, por lo que no tendrán garantizada su plaza hasta que lleven la documentación presencialmente en el Centro de Formación y se compruebe que no se excede la limitación estipulada por el Artículo 5 del Real Decreto 694/2017, de 3 de julio, por el que se desarrolla la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.

La formación se puede realizar mediante plataforma informática: Google Classroom.
Para seguir correctamente las clases, es necesario que cumplas estos requisitos:

aula-virtual-CAST

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Si estás en situación de ERTE

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del comunicado de la empresa conforme se aplica el Expediente de Regulación Temporal de Empleo
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Cómo?

Nos tendrás que hacer llegar el original de los anexos siguientes, más la documentación detallada más arriba, por correo postal, o bien traérnoslos presencialmente al centro de formación (Consultar horario):

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal

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