TipoCurso Presencial
Duración145 Horas
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Fecha6 Sep, 2023 - 14 Dic, 2023
Plazas libres3Ver edición



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El curso Gestión de proyectos de implementación de CRM de 145 horas te enseñará a organizar y gestionar proyectos de implementación de CRM con el software Salesforce para trabajar en el sector digital.

Aunque la edición del curso ponga curso completo, te recomendamos que te pases por el centro a llevar toda la documentación. Las listas de espera son efectivas y reales y las utilizamos para cubrir las bajas que se ocasionan habitualmente.

Presentación

Requisitos

Información

Objectivos generales del curso

  • Identificar los fundamentos sobre la gestión de datos, los servicios en la nube y las metodologías y herramientas de gestión de proyectos.
  • Identificar los fundamentos específicos de CRM para configurarlos de forma eficaz a los resultados esperados, permitiendo implementar la centralidad del cliente dentro de la empresa.
  • Manejar una herramienta de CRM en su uso habitual, tanto desde el punto de vista de administrador como de desarrollador.
  • Diseñar una solución personalizada de CRM aplicable al entorno empresarial a partir de un caso planteado.

Contenido general del curso

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: FUNDAMENTOS GENÉRICOS PARA CRM (50 horas)

Identificación de los fundamentos de los servicios en la nube

  • Diferencias entre SaaS, PaaS y IaaS.
  • Diferencias entre clouds públicos y privados.
  • Principales proveedores de Cloud.

Fundamentos de la gestión de datos

  • Acceso, importación y exportación en sistemas empresariales, manteniendo la calidad y cuidado de los mismos
  • Servicios web para la integración entre aplicaciones.

Fundamentos en la gestión de entornos de las aplicaciones

  • Identificación de entornos de test, desarrollo y producción.
  • Gestionar del ciclo de vida de aplicaciones
  • Herramientas de desarrollo colaborativo, gestión de la documentación y gestión de versiones

Fundamentos en la aplicación de metodologías y herramientas de gestión de proyectos

  • Aplicación de metodologías formales de gestión de proyectos (PMBOK, Prince2,) y metodologías ágiles.
  • Aplicación de herramientas para la gestión de proyectos de desarrollo (Trello, Asana, …)

Interpretación de los fundamentos de gestión del servicio.

  • Procesos relacionados con la gestión de servicios, como la gestión de riesgos, gestión del nivel de servicio y control de cambios.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Capacidad para analizar las especificaciones para interfaces de usuario, aplicaciones personalizadas e interacciones con instancias internas de los CRM en general.
  • Demostración de una actitud crítica y autocrítica en la gestión de datos personales, su acceso e importación y exportación en sistema empresariales.
    Interés por la identificación de necesidades colaterales al desarrollo de un proyecto de CRM
  • Concienciación de la importancia de un compromiso ético, de privacidad y seguridad de los datos de negocio.
  • Demostración de una actitud de colaboración en el desarrollo de propuestas eficaces y de valor para el negocio.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: FUNDAMENTOS ESPECÍFICOS DE CRM (50 horas)

Distinción de los fundamentos de marketing para CRM

  • Marketing transaccional versus marketing relacional. ¿Qué papel juega un CRM según la estrategia de marketing de la empresa?
  • Conceptos de marketing en un CRM: Fidelización, up-selling y cross-selling, embudo de ventas (salas funnel), customer centric, y customer experience.

Identificación de los fundamentos de CRM

  • Evolución histórica del CRM. CRM analítico vs. CRM operativo vs CRM estratégico.
  • Funcionalidades básicas de un CRM operativo. Retos de integración del CRM dentro de la empresa (funcionalidades del CRM vs cultura empresarial).
  • Relación del CRM con otros softwares empresariales, en especial el ERP

Fundamentos en la gestión de un CRM

  • Identificación de los stakeholders (compradores, comerciales…) y sus interrelaciones.
  • Desarrollo de los procesos de conversión de iniciativas a clientes.
  • Traducción del proceso de negocio en CRM.

Fundamentos de la implementación de un CRM

  • Definición de roles y responsabilidades.
  • CRM en empresas medianas-grandes: Dificultades de desarrollo.
  • Gestión del cambio.
  • Metodologías de desarrollo de aplicaciones.
  • CRM en PYMES: Alimentar el CRM de iniciativas (formularios, email marketing, organizar eventos, …)

Aplicación de la integración de un CRM

  • Análisis de los flujos de información de la empresa con el fin de identificar la información relevante, limpiarla, incorporarla dentro del CRM y luego facilitar información hacia datawarehouse y datalake.

Fundamentos de la utilización de datos de negocio de un CRM

  • Definición de métricas e indicadores.
  • Encuestas a clientes.
  • Generación de informes y cuadros de mando (dashboards). Os de analíticas predictivas. CRM y IA

Interpretación del mercado de CRMs

  • Principales competidores.
  • Criterios para valorar funcionalidades de un CRM.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Capacidad de análisis de la jornada del comprador / cliente (Customer journey), e identificación de los factores clave a resolver.
  • Desarrollo de una actitud positiva y de mejora continua con el fin de sugerir la implementación de un nuevo CRM y potenciar el uso de diferentes sus partes.
  • Capacidad para analizar los requerimientos y necesidades del negocio y las expectativas sobre el CRM.
  • Disposición para prestar apoyo en la administración de sistema del entorno de Salesforce interno y de atención al cliente, especialmente relacionado con aplicaciones personalizadas, permisos de usuario, configuración de seguridad, objetos personalizados y flujo de trabajo.

MÓDULO DE FORMACIÓN 3: TRAILHEAD (33 horas)

Caracterización de la plataforma Salesforce como administrador.

  • Introducción de la plataforma, navegar por casos de uso y crear funcionalidades personalizadas.
  • Personalización de la interfaz de usuario de Lightning Experience a alto nivel.
  • Personalización de la experiencia móvil con la aplicación Salesforce.
  • Creación de guías integradas en la aplicación para ayudar a los usuarios a sacar el máximo valor a la aplicación Salesforce.
  • Visualización de las métricas clave de empresa en tiempo real mediante Lightning Experience para obtener informes y tableros de control.

Desarrollo de aplicaciones en la plataforma Salesforce como desarrolladores.

  • Aplicación de las herramientas y tecnologías que potencian el desarrollo en la plataforma Salesforce.
  • Control del acceso a datos mediante herramientas de seguridad configurables.
  • Personalización de las aplicaciones a alto nivel mediante configuraciones de fórmulas y validaciones.
  • Automatización de procesos para cada aplicación, experiencia y portal con herramientas declarativas como Lightning Flow
  • Personalización de la experiencia móvil con la aplicación Salesforce.
  • Utilización de Apex para añadir lógica empresarial y manipular los datos a Salesforce.
  • Escritura de disparadores de Apex para realizar acciones de base de datos personalizadas.
  • Escritura de código robusto ejecutando test unitarios de Apex.
  • Utilización de Visualforce para crear interfaces de usuario personalizadas para aplicaciones móviles y web.
  • Aplicación del entorno de desarrollo integrado (IDE) basado en web de Salesforce.
  • Configuración e integrar el IDE recomendado para el desarrollo de Salesforce con código Visual Studio.
  • Dominio la búsqueda, navegar por casos de uso y optimizar los resultados de la búsqueda.
  • Proporción del modelo de la estructura de datos con objetos, campos y relaciones.
  • Obtención de información sobre cómo importar y exportar datos a Salesforce.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Desarrollo de habilidades y administración básicas para crear rápidamente aplicaciones en la plataforma Salesforce.
  • Demostración de actitudes responsables en el desarrollo de soluciones personalizadas dentro de Salesforce para apoyar funciones empresariales y cumplir con los objetivos del proyecto, los requisitos de cliente y los objetivos de la empresa.
  • Interés por la implicación en la instalación, configuración, adaptación e integración de una solución de CRM Salesforce a las necesidades y aplicaciones de una empresa.

MÓDULO DE FORMACIÓN 4: DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN DE CRM (12 horas)

Diseño de una solución personalizada de CRM para resolver forma un caso planteado por el profesor o por una empresa.

  • Identificación de las necesidades del cliente
  • Desarrollo de una solución adaptada a las necesidades de negocio
  • Implementación de la solución incorporando los datos de la empresa
  • Evaluación del funcionamiento de la solución
  • Aplicación de cambios o correcciones para un funcionamiento óptimo

Comunicación de los resultados de la solución desarrollada al cliente

  • Distinción de los diferentes componentes de la solución
  • Dominio del funcionamiento de la aplicación
  • Interpretación de los resultados que proporciona la solución

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Disposición para colaborar en el análisis de la estrategia de marketing de la empresa, y la estrategia para la centricidad del cliente, mediante los componentes clave que constituye un CRM.
  • Demostración de una actitud responsable en la gestión de la documentación producida en los proyectos de personalización de CRM.
  • Desarrollo de una actitud positiva y de cooperación con el fin de establecer buenas relaciones interpersonales con los stakeholders.
  • Uso de habilidades de comunicación y coordinación con los gerentes de proyecto, clientes y otros desarrolladores para diseñar estrategias de proyecto cohesionadas y asegurar una colaboración efectiva en todas las fases de desarrollo, prueba y despliegue.
  • Concienciación de la importancia de la colaboración con varios departamentos internos para mantener un entorno de trabajo flexible y proactivo que facilite una respuesta rápida a los requisitos cambiantes de los proyectos.
  • Efectividad en la adaptación a entornos de trabajo ya definidos y capacidad de propuesta de mejoras en términos de eficacia.

Requisitos de acceso

El/la alumno/a deberá cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Grado o equivalente.
  • Título de Postgrado (Máster) o equivalente.
  • Título de Técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente de la familia profesional Informática y Comunicaciones.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 3 de la familia profesional Informática y Comunicaciones.

Además debe poseer conocimientos de:

  • Conocimientos básicos sobre ERP
  • Lenguajes de Definición de estructuras de datos
  • Programación básica.
  • BBDD relacionales.
  • Redes IP hace referencia al conjunto de protocolos fundamentales que identifica, de manera jerárquica, una interfaz en red.
  • Conceptos básicos de marketing
  • Ofimática tradicional y ofimática en red

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados y firmados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Si estás en situación de ERTE

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del comunicado de la empresa conforme se aplica el Expediente de Regulación Temporal de Empleo
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

I además uno de estos documentos:

  • Título de Grado o equivalente.
  • Título de Postgrado (Máster) o equivalente.
  • Título de Técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente de la familia profesional Informática y Comunicaciones.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 3 de la familia profesional Informática y Comunicaciones.

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Cómo?

Nos puedes adelantar la inscripción por correo electrónico a (formacio@foment.com), pero es imprescindible que nos hagas llegar el original de los anexos siguientes, más la documentación detallada más arriba, por correo ordinario o postal, o bien traérnoslos presencialmente al centro de formación (Consultar horario):

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal

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