Fecha7 Jun, 2022 - 19 Jul, 2022
HorarioDe lunes a viernes de 16:00 a 21:00
Plazas libres3
TipoCurso Presencial
Duración145 Horas
Lugar de impartición

CAST: A concretar con el centro de formación. Posibilidad de hacerlo mediante aula virtual o en nuestras instalaciones.

CAT: A concretar amb el centre de formació. Possibilitat de fer-ho mitjnaçant aula virtual o a les nostres instal·lacions.

Foment Formació
Avinguda Francesc Cambó, 10 Barcelona

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Otras ediciones:

Fecha7 Jun, 2022 - 19 Jul, 2022
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El curso Gestión de proyectos de implementación de CRM de 145 horas te enseñará a organizar y gestionar proyectos de implementación de CRM con el software Salesforce para trabajar en el sector digital.
Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya y financiada por el Fondo Social Europeo como parte de la respuesta de la Unión Europea a la pandemia de COVID19.

Unio-europea

Aunque la edición del curso ponga curso completo, te recomendamos que te pases por el centro a llevar toda la documentación. Las listas de espera son efectivas y reales y las utilizamos para cubrir las bajas que se ocasionan habitualmente.

Presentación

Requisitos

Información

Objectivos generales del curso

  • Identificar los fundamentos sobre la gestión de datos, los servicios en la nube y las metodologías y herramientas de gestión de proyectos.
  • Identificar los fundamentos específicos de CRM para configurarlos de forma eficaz a los resultados esperados, permitiendo implementar la centralidad del cliente dentro de la empresa.
  • Manejar una herramienta de CRM en su uso habitual, tanto desde el punto de vista de administrador como de desarrollador.
  • Diseñar una solución personalizada de CRM aplicable al entorno empresarial a partir de un caso planteado.

Contenido general del curso

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: FUNDAMENTOS GENÉRICOS PARA CRM (50 horas)

Identificación de los fundamentos de los servicios en la nube

  • Diferencias entre SaaS, PaaS y IaaS.
  • Diferencias entre clouds públicos y privados.
  • Principales proveedores de Cloud.

Fundamentos de la gestión de datos

  • Acceso, importación y exportación en sistemas empresariales, manteniendo la calidad y cuidado de los mismos
  • Servicios web para la integración entre aplicaciones.

Fundamentos en la gestión de entornos de las aplicaciones

  • Identificación de entornos de test, desarrollo y producción.
  • Gestionar del ciclo de vida de aplicaciones
  • Herramientas de desarrollo colaborativo, gestión de la documentación y gestión de versiones

Fundamentos en la aplicación de metodologías y herramientas de gestión de proyectos

  • Aplicación de metodologías formales de gestión de proyectos (PMBOK, Prince2,) y metodologías ágiles.
  • Aplicación de herramientas para la gestión de proyectos de desarrollo (Trello, Asana, …)

Interpretación de los fundamentos de gestión del servicio.

  • Procesos relacionados con la gestión de servicios, como la gestión de riesgos, gestión del nivel de servicio y control de cambios.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Capacidad para analizar las especificaciones para interfaces de usuario, aplicaciones personalizadas e interacciones con instancias internas de los CRM en general.
  • Demostración de una actitud crítica y autocrítica en la gestión de datos personales, su acceso e importación y exportación en sistema empresariales.
    Interés por la identificación de necesidades colaterales al desarrollo de un proyecto de CRM
  • Concienciación de la importancia de un compromiso ético, de privacidad y seguridad de los datos de negocio.
  • Demostración de una actitud de colaboración en el desarrollo de propuestas eficaces y de valor para el negocio.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: FUNDAMENTOS ESPECÍFICOS DE CRM (50 horas)

Distinción de los fundamentos de marketing para CRM

  • Marketing transaccional versus marketing relacional. ¿Qué papel juega un CRM según la estrategia de marketing de la empresa?
  • Conceptos de marketing en un CRM: Fidelización, up-selling y cross-selling, embudo de ventas (salas funnel), customer centric, y customer experience.

Identificación de los fundamentos de CRM

  • Evolución histórica del CRM. CRM analítico vs. CRM operativo vs CRM estratégico.
  • Funcionalidades básicas de un CRM operativo. Retos de integración del CRM dentro de la empresa (funcionalidades del CRM vs cultura empresarial).
  • Relación del CRM con otros softwares empresariales, en especial el ERP

Fundamentos en la gestión de un CRM

  • Identificación de los stakeholders (compradores, comerciales…) y sus interrelaciones.
  • Desarrollo de los procesos de conversión de iniciativas a clientes.
  • Traducción del proceso de negocio en CRM.

Fundamentos de la implementación de un CRM

  • Definición de roles y responsabilidades.
  • CRM en empresas medianas-grandes: Dificultades de desarrollo.
  • Gestión del cambio.
  • Metodologías de desarrollo de aplicaciones.
  • CRM en PYMES: Alimentar el CRM de iniciativas (formularios, email marketing, organizar eventos, …)

Aplicación de la integración de un CRM

  • Análisis de los flujos de información de la empresa con el fin de identificar la información relevante, limpiarla, incorporarla dentro del CRM y luego facilitar información hacia datawarehouse y datalake.

Fundamentos de la utilización de datos de negocio de un CRM

  • Definición de métricas e indicadores.
  • Encuestas a clientes.
  • Generación de informes y cuadros de mando (dashboards). Os de analíticas predictivas. CRM y IA

Interpretación del mercado de CRMs

  • Principales competidores.
  • Criterios para valorar funcionalidades de un CRM.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Capacidad de análisis de la jornada del comprador / cliente (Customer journey), e identificación de los factores clave a resolver.
  • Desarrollo de una actitud positiva y de mejora continua con el fin de sugerir la implementación de un nuevo CRM y potenciar el uso de diferentes sus partes.
  • Capacidad para analizar los requerimientos y necesidades del negocio y las expectativas sobre el CRM.
  • Disposición para prestar apoyo en la administración de sistema del entorno de Salesforce interno y de atención al cliente, especialmente relacionado con aplicaciones personalizadas, permisos de usuario, configuración de seguridad, objetos personalizados y flujo de trabajo.

MÓDULO DE FORMACIÓN 3: TRAILHEAD (33 horas)

Caracterización de la plataforma Salesforce como administrador.

  • Introducción de la plataforma, navegar por casos de uso y crear funcionalidades personalizadas.
  • Personalización de la interfaz de usuario de Lightning Experience a alto nivel.
  • Personalización de la experiencia móvil con la aplicación Salesforce.
  • Creación de guías integradas en la aplicación para ayudar a los usuarios a sacar el máximo valor a la aplicación Salesforce.
  • Visualización de las métricas clave de empresa en tiempo real mediante Lightning Experience para obtener informes y tableros de control.

Desarrollo de aplicaciones en la plataforma Salesforce como desarrolladores.

  • Aplicación de las herramientas y tecnologías que potencian el desarrollo en la plataforma Salesforce.
  • Control del acceso a datos mediante herramientas de seguridad configurables.
  • Personalización de las aplicaciones a alto nivel mediante configuraciones de fórmulas y validaciones.
  • Automatización de procesos para cada aplicación, experiencia y portal con herramientas declarativas como Lightning Flow
  • Personalización de la experiencia móvil con la aplicación Salesforce.
  • Utilización de Apex para añadir lógica empresarial y manipular los datos a Salesforce.
  • Escritura de disparadores de Apex para realizar acciones de base de datos personalizadas.
  • Escritura de código robusto ejecutando test unitarios de Apex.
  • Utilización de Visualforce para crear interfaces de usuario personalizadas para aplicaciones móviles y web.
  • Aplicación del entorno de desarrollo integrado (IDE) basado en web de Salesforce.
  • Configuración e integrar el IDE recomendado para el desarrollo de Salesforce con código Visual Studio.
  • Dominio la búsqueda, navegar por casos de uso y optimizar los resultados de la búsqueda.
  • Proporción del modelo de la estructura de datos con objetos, campos y relaciones.
  • Obtención de información sobre cómo importar y exportar datos a Salesforce.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Desarrollo de habilidades y administración básicas para crear rápidamente aplicaciones en la plataforma Salesforce.
  • Demostración de actitudes responsables en el desarrollo de soluciones personalizadas dentro de Salesforce para apoyar funciones empresariales y cumplir con los objetivos del proyecto, los requisitos de cliente y los objetivos de la empresa.
  • Interés por la implicación en la instalación, configuración, adaptación e integración de una solución de CRM Salesforce a las necesidades y aplicaciones de una empresa.

MÓDULO DE FORMACIÓN 4: DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN DE CRM (12 horas)

Diseño de una solución personalizada de CRM para resolver forma un caso planteado por el profesor o por una empresa.

  • Identificación de las necesidades del cliente
  • Desarrollo de una solución adaptada a las necesidades de negocio
  • Implementación de la solución incorporando los datos de la empresa
  • Evaluación del funcionamiento de la solución
  • Aplicación de cambios o correcciones para un funcionamiento óptimo

Comunicación de los resultados de la solución desarrollada al cliente

  • Distinción de los diferentes componentes de la solución
  • Dominio del funcionamiento de la aplicación
  • Interpretación de los resultados que proporciona la solución

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Disposición para colaborar en el análisis de la estrategia de marketing de la empresa, y la estrategia para la centricidad del cliente, mediante los componentes clave que constituye un CRM.
  • Demostración de una actitud responsable en la gestión de la documentación producida en los proyectos de personalización de CRM.
  • Desarrollo de una actitud positiva y de cooperación con el fin de establecer buenas relaciones interpersonales con los stakeholders.
  • Uso de habilidades de comunicación y coordinación con los gerentes de proyecto, clientes y otros desarrolladores para diseñar estrategias de proyecto cohesionadas y asegurar una colaboración efectiva en todas las fases de desarrollo, prueba y despliegue.
  • Concienciación de la importancia de la colaboración con varios departamentos internos para mantener un entorno de trabajo flexible y proactivo que facilite una respuesta rápida a los requisitos cambiantes de los proyectos.
  • Efectividad en la adaptación a entornos de trabajo ya definidos y capacidad de propuesta de mejoras en términos de eficacia.

Requisitos de acceso

El/la alumno/a deberá cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Grado o equivalente.
  • Título de Postgrado (Máster) o equivalente.
  • Título de Técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente de la familia profesional Informática y Comunicaciones.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 3 de la familia profesional Informática y Comunicaciones.

Además debe poseer conocimientos de:

  • Conocimientos básicos sobre ERP
  • Lenguajes de Definición de estructuras de datos
  • Programación básica.
  • BBDD relacionales.
  • Redes IP hace referencia al conjunto de protocolos fundamentales que identifica, de manera jerárquica, una interfaz en red.
  • Conceptos básicos de marketing
  • Ofimática tradicional y ofimática en red

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados y firmados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Si estás en situación de ERTE

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del comunicado de la empresa conforme se aplica el Expediente de Regulación Temporal de Empleo
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Cómo?

Nos puedes adelantar la inscripción por correo electrónico (formacio@foment.com), pero es imprescindible que nos hagas llegar el original de los anexos siguientes, más la documentación detallada más arriba, por correo ordinario o postal, o bien traérnoslos presencialmente al centro de formación (Consultar horario):

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y la Unión Europea

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