TipoCurso Presencial
Duración160 Horas
Solicitar Información



Calendario de cursos

lunmarmiéjueviesábdom
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
       
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
       
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
       
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
       
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
       
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
       
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   
       
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
       
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
       
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
       

El módulo formativo Operaciones administrativas comerciales de 160 horas que se imparte en Barcelona y/o en otros centros detallados en el lugar de impartición de cada edición del curso, podrás realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

Presentación

Requisitos

Información

Objetivos generales del curso

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
  • Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
  • Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
  • Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Contenido general del curso

UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales:
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

  • El proceso de compraventa como comunicación
  • La venta telefónica

Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

  • Aspectos básicos del Telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta

Tramitación en los servicios de postventa

Gestión administrativa del proceso comercial

Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.

  • Selección de proveedores: Criterios de selección.
  • Gestión administrativa del seguimiento de clientes
  • Identificación de documentos básicos
  • Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
  • Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
  • Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores
  • Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
  • Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

  • Legislación mercantil básica
  • Legislación fiscal básica
  • Legislación sobre IVA
  • Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias

Gestión de stocks e inventarios

  • Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
  • Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
  • Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
  • Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
  • Control de calidad en la gestión de almacén
  • Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

  • Actualización de ficheros de información
  • Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

  • Generar los archivos de información
  • Sistemas de gestión informática de almacenes

Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

  • Generación de documentos
  • Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

  • Gestionar la información obtenida en la postventa
  • Realizar acciones de fidelización
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Obtención mediante aplicaciones de gestión
  • Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información

Requisitos

El curso está dirigido a todos los alumnos interesados en el tema personal o profesionalmente.

  • Personas que cotizan por Régimen General o Autónomo
  • Personas en situación de desempleo: Este colectivo tiene el acceso limitado a este Plan de Formación, por lo que no tendrán garantizada su plaza hasta que lleven la documentación presencialmente en el Centro de Formación y se compruebe que no se excede la limitación estipulada por el Artículo 5 del Real Decreto 694/2017, de 3 de julio, por el que se desarrolla la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.

Dado que este curso es un Certificado de Profesionalidad, además el alumno deberá acreditar y demostrar alguno de los siguientes requisitos:

  • Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo formativo (nivel 2).
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia.
  • Tener la Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en situación de desempleo

  • 2 Fotocopias del DNI en vigor
  • 2 Fotocopias del DARDO actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de cotización a la Seguridad Social

Si estás trabajando

  • 2 Fotocopias del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

I además uno de estos documentos:

  • Fotocopia compulsada del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
  • Fotocopia compulsada de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo formativo (nivel 2).
  • Fotocopia compulsada de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia.
  • Tener la Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Dónde?

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Horario de atención al público: de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal
  • Al finalizar todo el Certificado Profesional, con prácticas incluidas, tendrás hacer los trámites para obtener el título oficial

Operaciones administrativas comerciales 2.00/5 (40.00%) 3 votes

Dejar un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.