El curso de Resolución de conflictos de 30 horas que se imparte con aula virtual, te ayudará a desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Este curso se desarrollará mediante aula virtual, utilizando la plataforma Google Classroom.
Aunque la edición del curso ponga curso completo, te recomendamos que te pases por el centro a llevar toda la documentación. Las listas de espera son efectivas y reales y las utilizamos para cubrir las bajas que se ocasionan habitualmente.
Analizar los puntos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones
Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictos
Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable
Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso
Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada
Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable
Contenido general del curso
El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
La comunicación interpersonal
Tipo de comunicaciones
La comunicación eficaz
Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos
Resolución asertiva de los conflictos.
Conflictos que nos rodean y su gestión
Habilidades para una comunicación eficaz
Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje
La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas
Empatía: habilidad para resolver conflictos.
Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
Negociar eficazmente (ganar-ganar)
Los diferentes tipos de conflictos
Metodología para resolver conflictos.
Metodología efectiva para resolver conflictos.
La mediación y la negociación
Cómo llegar a acuerdos favorables
Los estilos de negociación.
Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
Fases de la negociación
Preparación de la negociación
Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
Estudio del medio
Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
Planificación de la negociación
Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
Los valores
Los estatutos
Los poderes
Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar
La banda de objetivos
Conducción de la negociación
Discusión
La información en la negociación
Problemas de forma
Propuestas
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Requisitos
El curso está dirigido a todos los alumnos interesados en el tema personal o profesionalmente.
Personas que cotizan por Régimen General o Autónomo.
Personas en situación de desempleo: Este colectivo tiene el acceso limitado a este Plan de Formación, por lo que no tendrán garantizada su plaza hasta que lleven la documentación presencialmente en el Centro de Formación y se compruebe que no se excede la limitación estipulada por el Artículo 5 del Real Decreto 694/2017, de 3 de julio, por el que se desarrolla la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.
La formación se realizará mediante plataforma informática: Google Classroom.
Para seguir correctamente las clases, es necesario que cumplas estos requisitos:
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Inscripción
El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.
¿Cómo formalizar la inscripción?
Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados y firmados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:
Si estás en activo
Fotocopia del DNI en vigor
Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa
Si eres autónomo (freelance)
Fotocopia del DNI en vigor
Fotocopia del último recibo de autónomos
Si estás en paro
Fotocopia del DNI en vigor
Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
Si estás en situación de ERTE
Fotocopia del DNI en vigor
Fotocopia del comunicado de la empresa conforme se aplica el Expediente de Regulación Temporal de Empleo
Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa
Todas las fotocopias separadas y sin recortar
¿Cómo?
Nos tienes que hacer llegar el original de los anexos siguientes, más la documentación detallada más arriba, por correo electrónico o por correo postal (Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona):
