TipoCurso Presencial
Duración30 Horas
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resolucio-conflictes

El curso de Resolución de conflictos de 30 horas tiene como objetivo elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la mayor eficacia posible.

Este curso se desarrollará mediante aula virtual, utilizando la plataforma Google Classroom y habrá una sesión presencial en nuestras instalaciones que se comunicará el día de inicio del curso.

Aunque la edición del curso ponga curso completo, te recomendamos que te pases por el centro a llevar toda la documentación. Las listas de espera son efectivas y reales y las utilizamos para cubrir las bajas que se ocasionan habitualmente.

Revisa la pestaña de Requisitos para ver qué requisitos de acceso tiene el curso

Presentación

Requisitos

Información

Objetivos generales del curso

  • Clasificar los conceptos clave para la identificación de conflictos y sus tipologías.
  • Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional frente a situaciones conflictivas.
  • Construir herramientas de aplicación a la gestión de conflictos.

Contenido general del curso

Definición del conflicto y clasificación de los elementos

  • Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
    • Según la pluralidad de personas implicadas.
    • Según las partes que se opongan.
    • Según la naturaleza.
    • Según la percepción.
    • Según la intensidad.
  • Exposición de los elementos de conflicto:
    • Persona.
    • Proceso.
    • Problema.
    • Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
    • Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
    • Ejemplos prácticos de conflicto.

Técnicas de comunicación y gestión emocional

  • Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
    • La fuente
    • El mensaje: verbal o no verbal
    • El canal o vía
    • El receptor/a del mensaje
  • Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
    • Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
    • Escucha activa
    • La empatía
    • Comunicación intercultural
    • Comunicación no verbal
  • Exposición de herramientas para la gestión emocional:
    • Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
    • Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

Herramientas aplicables a la gestión del conflicto

  • Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
    • Fases
    • Preparación
    • Objetivos
    • Soluciones
    • Concesiones
  • Técnicas de resolución de conflicto:
    • Negociación
    • Conciliación
    • Mediación
    • Arbitraje
    • Juicio
  • Análisis de ejemplos prácticos:
    • Conflictos en ámbitos educativos
    • Conflictos en ámbitos laborales
    • Conflictos en ámbitos sociales

Requisitos

No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de la comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

El curso está dirigido a todos los alumnos interesados en el tema personal o profesionalmente.

  • Personas que cotizan por Régimen General o Autónomo.
  • Personas en situación de desempleo: Este colectivo tiene el acceso limitado a este Plan de Formación, por lo que no tendrán garantizada su plaza hasta que lleven la documentación presencialmente en el Centro de Formación y se compruebe que no se excede la limitación estipulada por el Artículo 5 del Real Decreto 694/2017, de 3 de julio, por el que se desarrolla la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.

El aula virtual no es una modalidad de impartición, sino un entorno de aprendizaje donde la persona tutora-formadora y la persona participante interactúan, de forma concurrente y en tiempo real, mediante un sistema de comunicación telemático de carácter sincrónico.

La formación se realizará mediante plataforma informática: Google Classroom.

Por motivos de seguridad y para garantizar la participación activa, será obligatorio que los asistentes al curso tengan activada la webcam durante la realización del curso. En el caso contrario, el/la formador/a podrá expulsar al participante de la sala y del curso sin que ello pueda motivar reclamación.
En caso de que no se disponga de webcam o se prevea una incidencia que no se permita el uso, es necesario comunicarlo al centro.

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados y firmados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Si estás en situación de ERTE

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del comunicado de la empresa conforme se aplica el Expediente de Regulación Temporal de Empleo
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Cómo?

Nos puedes adelantar la inscripción por correo electrónico a (formacio@foment.com), pero es imprescindible que nos hagas llegar el original de los anexos siguientes, más la documentación detallada más arriba, por correo ordinario o postal, o bien traérnoslos presencialmente al centro de formación (Consultar horario):

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal

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