TipoCurso Presencial
Duración30 Horas
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resolucion-conflictos

El curso de Resolución de conflictos de 30 horas que se imparte en Barcelona y/o en otros centros detallados en el lugar de impartición de cada edición del curso, te ayudará a desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Aunque la edición del curso ponga curso completo, te recomendamos que te pases por el centro a llevar toda la documentación. Las listas de espera son efectivas y reales y las utilizamos para cubrir las bajas que se ocasionan habitualmente.

Para acceder a este curso tienes que hacer una prueba de nivel

Presentación

Requisitos

Información

Objetivos generales del curso

  • Comprender la naturaleza de los conflictos
  • Analizar los puntos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones
  • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictos
  • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable
  • Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada
  • Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable

Contenido general del curso

El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

  • La comunicación interpersonal
  • Tipo de comunicaciones
  • La comunicación eficaz
  • Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos

Resolución asertiva de los conflictos.

  • Conflictos que nos rodean y su gestión
  • Habilidades para una comunicación eficaz
  • Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje
  • La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
  • Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas

Empatía: habilidad para resolver conflictos.

  • Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
  • Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
  • Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
  • Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
  • Negociar eficazmente (ganar-ganar)
  • Los diferentes tipos de conflictos

Metodología para resolver conflictos.

  • Metodología efectiva para resolver conflictos.
  • La mediación y la negociación
  • Cómo llegar a acuerdos favorables

Los estilos de negociación.

  • Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
  • Fases de la negociación
  • Preparación de la negociación
  • Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
  • Estudio del medio
  • Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
  • Planificación de la negociación
  • Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
  • Los valores
  • Los estatutos
  • Los poderes
  • Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar
  • La banda de objetivos
  • Conducción de la negociación
  • Discusión
  • La información en la negociación
  • Problemas de forma
  • Propuestas

Requisitos

El curso está dirigido a todos los alumnos interesados en el tema personal o profesionalmente.

  • Personas que cotizan por Régimen General o Autónomo.
  • Personas en situación de desempleo: Este colectivo tiene el acceso limitado a este Plan de Formación, por lo que no tendrán garantizada su plaza hasta que lleven la documentación presencialmente en el Centro de Formación y se compruebe que no se excede la limitación estipulada por el Artículo 5 del Real Decreto 694/2017, de 3 de julio, por el que se desarrolla la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.

Inscripción

El botón reserva permite reservar tu plaza 48 horas a partir de que le das al botón. Durante estas 48 horas tienes que formalizar la inscripción al curso.

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados y firmados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Si estás en situación de ERTE

  • Fotocopia del DNI en vigor
  • Fotocopia del comunicado de la empresa conforme se aplica el Expediente de Regulación Temporal de Empleo
  • Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
  • Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Cómo?

Nos puedes adelantar la inscripción por correo electrónico a (formacio@foment.com), pero es imprescindible que nos hagas llegar el original de los anexos siguientes, más la documentación detallada más arriba, por correo ordinario o postal, o bien traérnoslos presencialmente al centro de formación (Consultar horario):

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Información adicional

  • Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
  • Acceso al campus del alumno
  • Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal

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