Objectiu general
Identificar els coneixements i estratègies corresponents als processos de mediació i saber aplicar-los al camp pràctic.

Objectius específics

• Comprendre el concepte i les característiques fonamentals de la mediació.
• Distingir les tipologies de mediació segons els diferents àmbits d’aplicació.
• Conèixer les etapes del procés de mediació i les seves fases principals.
• Aplicar bones pràctiques i tècniques comunicatives adequades en el procés de mediació.
• Reconèixer els elements que poden obstaculitzar una mediació eficaç.
• Analitzar la mediació en diversos àmbits com el laboral, educatiu, administratiu i altres contextos socials.
• Desenvolupar actituds mediadores i habilitats socials, emocionals i comunicatives per gestionar conflictes.

Contingut del curs
Mòdul 1 · Conceptes bàsics de la mediació
Concepte i característiques de la mediació

• Definició del concepte de mediació.
• Característiques bàsiques: voluntarietat, neutralitat, confidencialitat i caràcter personalíssim.

Tipologies de mediació

• Mediació familiar.
• Mediació laboral.
• Mediació civil.
• Mediació veïnal.
• Mediació escolar.

Procés i etapes de la mediació (C. Torrego)

• Premediació.
• Presentació i regles.
• Exposició de visions.
• Aclariment del problema.
• Proposta de solucions.
• Arribada a un acord.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Assimilació de les principals característiques de la mediació.

Mòdul 2 · Bones pràctiques en la mediació
Normes i bones pràctiques en mediació

• Posició de la persona mediadora.
• Enumeració de regles en el procés de mediació.

Elements que obstaculitzen la mediació

• Prejudicis.
• Estereotips.
• Estigma.

Tècniques de comunicació en mediació

• Escolta activa.
• Assertivitat.
• Comunicació no violenta (M. Rosenberg).

Eines d’intel·ligència emocional (D. Goleman)

• Autoconsciència.
• Autocontrol.
• Motivació.
• Empatia.
• Habilitats socials.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició dels conceptes bàsics de la mediació en casos pràctics.

Mòdul 3 · La mediació en diversos àmbits
Aplicació de la mediació en diferents contextos

• Mediació a l’àmbit laboral.
• Mediació a l’àmbit educatiu.
• Mediació a l’àmbit administratiu.
• Mediació en altres àmbits d’interès.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Interès per l’aplicabilitat de les tècniques de mediació a diversos àmbits.