Objetivo general
Identificar los conocimientos y estrategias correspondientes a los procesos de mediación y saber aplicarlos en el ámbito práctico.

Objetivos específicos

• Comprender el concepto y las características fundamentales de la mediación.
• Distinguir las tipologías de mediación según los diferentes ámbitos de aplicación.
• Conocer las etapas del proceso de mediación y sus fases principales.
• Aplicar buenas prácticas y técnicas comunicativas adecuadas en el proceso de mediación.
• Reconocer los elementos que pueden obstaculizar una mediación eficaz.
• Analizar la mediación en diversos ámbitos como el laboral, educativo, administrativo y otros contextos sociales.
• Desarrollar actitudes mediadoras y habilidades sociales, emocionales y comunicativas para gestionar conflictos.

Contenido del curso
Módulo 1 · Conceptos básicos de la mediación
Concepto y características de la mediación

• Definición del concepto de mediación.
• Características básicas: voluntariedad, neutralidad, confidencialidad y carácter personalísimo.

Tipologías de mediación

• Mediación familiar.
• Mediación laboral.
• Mediación civil.
• Mediación vecinal.
• Mediación escolar.

Proceso y etapas de la mediación (C. Torrego)

• Premediación.
• Presentación y reglas.
• Exposición de visiones.
• Aclaración del problema.
• Propuesta de soluciones.
• Llegada a un acuerdo.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Asimilación de las principales características de la mediación.

Módulo 2 · Buenas prácticas en la mediación
Normas y buenas prácticas en mediación

• Posición de la persona mediadora.
• Enumeración de reglas en el proceso de mediación.

Elementos que obstaculizan la mediación

• Prejuicios.
• Estereotipos.
• Estigma.

Técnicas de comunicación en mediación

• Escucha activa.
• Asertividad.
• Comunicación no violenta (M. Rosenberg).

Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

• Autoconciencia.
• Autocontrol.
• Motivación.
• Empatía.
• Habilidades sociales.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Adquisición de los conceptos básicos de mediación en casos prácticos.

Módulo 3 · La mediación en diversos ámbitos
Aplicación de la mediación en diferentes contextos

• Mediación en el ámbito laboral.
• Mediación en el ámbito educativo.
• Mediación en el ámbito administrativo.
• Mediación en otros ámbitos de interés.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Interés por la aplicabilidad de las técnicas de mediación en diversos ámbitos.