Objetivo general
Esta jornada forma parte de los Planes de Formación del ámbito de Cataluña, dirigidos a la capacitación para el desarrollo de las funciones relacionadas con el diálogo social y la negociación colectiva con número de expediente STC092/25/000001 de Foment del Treball .
Con el apoyo de la Generalitat de Catalunya.
Aprender conceptos clave del marco de referencia de la Comunicación No Violenta (CNV), distinguir entre estrategias y necesidades para mejorar la gestión de los conflictos y dar valor al “No” como punto de inicio de un diálogo constructivo.
Objetivos específicos

• Desarrollar una comunicación más empática y responsable.
• Identificar patrones comunicativos que dificultan el diálogo y sustituirlos por alternativas asertivas.
• Mejorar la escucha activa y la capacidad de expresar necesidades de manera respetuosa.
• Aplicar la Comunicación No Violenta como herramienta de transformación en las relaciones profesionales y en procesos de negociación colectiva.

Módulo 1 · Comunicación para construir. Comunicación No Violenta
Introducción al marco conceptual de la Comunicación No Violenta

• Orígenes y fundamentos de la CNV (Marshall Rosenberg).
• Los cuatro pilares de la CNV: observación, emoción, necesidad y petición.
• Aplicación en contextos de negociación y diálogo social.

Necesidades y estrategias: su diferencia y su papel en el conflicto

• ¿Qué hay detrás de una reacción? La importancia de distinguir necesidades reales de estrategias.
• Ejercicio práctico: identificar necesidades no expresadas en una conversación de desacuerdo.
• Transformar la comunicación desde el juicio hacia la comprensión.

Escuchar el “Sí” detrás del “No”

• El significado profundo del rechazo: el “No” como expresión de otra necesidad.
• Cómo escuchar sin defenderse ni atacar.
• Práctica guiada: transformar un “No” en un inicio de diálogo.

Dinámica práctica: conversaciones desde el corazón y desde la razón

• Role-play de situaciones reales de comunicación profesional.
• Feedback colectivo y reflexión sobre el cambio de lenguaje y actitud.