Tot i ser un perfil professional indiscutiblement necessari en empreses que vulguin tenir i / o tinguin presència digital (que haurien de ser el 100% aprofitant, d’aquesta manera, els beneficis que pot aportar Internet als negocis) es tracta d’un perfil marcat per l’intrusisme. En l’actualitat, encara hi ha responsables d’empreses que pensen que no necessiten un CM, ja que les tasques d’aquest pot desenvolupar-les, dedicant un temps determinat a el dia o la setmana, qualsevol dels seus empleats, independentment de quina sigui la seva formació. Aquesta afirmació, denota ignorància, quan està demostrat que el perfil de community manager és un dels més demandats en el mercat laboral, convertint-se en imprescindible, perquè només “estar” a Internet a dia d’avui no és suficient.
Què és un community manager?
El community manager o responsable de comunitat és el professional encarregat de construir, gestionar i representar la identitat i imatge de la marca a Internet. En altres paraules, és la cara, les orelles i la veu de la marca a les xarxes socials. Un perfil que té com a tasca fonamental ser la connexió entre la marca i el seu públic objectiu.
8 habilitats del community manager
EL perfil de community manager ha de tenir determinades habilitats entre les que podem destacar:
- Empatia: Ser capaç de posar-se al lloc de l’altre i comprendre les necessitats de el públic objectiu és fonamental per poder ajudar, en el cas que sigui necessari, i també per ser capaç de determinar el contingut més adequat i rellevant.
- Escolta i moderació: A les xarxes socials moltes persones són capaços de desdoblar i mostrar totes les frustracions. A més, quan es tracta de carregar contra una marca de forma anònima existeixen pocs miraments. D’aquesta manera, comptar amb un caràcter moderador i pacient és essencial per gestionar aquest tipus de situacions de crisi de manera encertada.
- Organització: El dia a dia d’un community manager comporta la realització de diverses tasques que van des de la gestió de les xarxes socials, fins a la generació d’informes de seguiment, passant per la redacció d’articles, entre d’altres. Per això, la disciplina i l’organització són aspectes fonamentals per a realitzar les tasques amb eficàcia.
- Redacció: Una de les competències de l’CM serà la redacció de contingut optimitzat i orientat a assolir els objectius determinats en l’estratègia. Pel que tenir la capacitat de redactar de forma adequada, sense faltes d’ortografia i de forma clara és fonamental.
- Criteri: Molt relacionat amb la moderació, ser capaç d’aplicar el criteri adequat a les comunicacions, així com en les converses amb els usuaris és imprescindible, el community manager deure tenir molt present que és la veu de la marca.
- Creativitat: Ser capaç de generar idees que aportin valor a la marca i sobretot que siguin capaços de connectar amb el públic objectiu.
- Proactivitat: L’anàlisi de les comunicacions dels usuaris amb la marca, així com portar les regnes de la conversa bidireccional que es genera entre el públic i la marca són competències de l’CM, de manera que ser capaç de respondre amb proactivitat és una habilitat necessària per desenvolupar el treball amb efectivitat.
- Estratègia: El gestor de la comunitat ha de ser un estrateg, ja que entre les seves competències hi haurà la de dissenyar el pla de mitjans socials i les estratègies a implementar en cada un dels canals.
Com convertir-te en community manager?
Què puc fer per ser community manager? Tal com s’ha comentat amb anterioritat, es tracta d’una professió, de vegades infravalorada, amb gran responsabilitat i per al que són necessàries diverses habilitats, tant socials com professionals.
Les habilitats professionals, depenent de el sector o la formació acadèmica de la qual procedeixis, pots partir de competències bàsiques (que generalment no són suficients per a exercir la professió i el treball de forma òptima), però si de veritat vols convertir-te en un community manager professional i ser capaç de gestionar la reputació online d’una marca de forma eficaç caldrà que et conformes amb un curs de community manager.
Vols buscar una sortida professional com CM? Si vols ampliar la teva formació i convertir-te en un dels perfils més demandats del mercat laboral reserva ara la teva plaça en el nostre curs subvencionat de community manager, pots realitzar el curs en modalitat online i també en aula virtual.
No et quedis sense la teva plaça!
