Objectiu general
Identificar i aplicar estratègies i tècniques de comunicació que facilitin la comunicació efectiva.

Objectius específics

• Identificar els factors i tècniques per afavorir una comunicació efectiva, basada en l'assertivitat.
• Aplicar tècniques i estratègies de comunicació, incloent l’anàlisi sobre les emocions i les capacitats dels interlocutors i la seva gestió.

Contingut del curs
Mòdul 1 · Comunicació assertiva i efectiva
Identificació de la comunicació assertiva

• Factors de la comunicació efectiva
• Elements integrants de la comunicació
• Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica
• Tècniques d’escolta activa i empàtica

Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències

• Comunicació verbal i no verbal
• Barreres en la comunicació
• Estils de resposta a la comunicació verbal
• Opinions, aclariments o peticions

Habilitats de gestió, personals i socials

• Predisposició a l’ús de competències habituals en la comunicació com l’empatia, l’assertivitat, l’escolta activa i l’autoconeixement.
• Disposició a la síntesi i capacitat negociadora.

Mòdul 2 · Psicologia de l’interlocutor
Aplicació de la psicologia de l’interlocutor a la comunicació

• Emocions en la comunicació
• Tècniques de comunicació empàtica
• Control de les emocions en situacions de conflicte

Habilitats de gestió, personals i socials

• Implicació en la gestió de les emocions per a la millora de les relacions personals i professionals.