Objetivo general
Identificar y aplicar estrategias y técnicas de comunicación que faciliten la comunicación efectiva.

Objetivos específicos

• Identificar los factores y técnicas para favorecer una comunicación efectiva, basada en la asertividad.
• Aplicar técnicas y estrategias de comunicación, incluyendo el análisis sobre las emociones y capacidades de los interlocutores y su gestión.

Contenido del curso
Módulo 1 · Comunicación asertiva y efectiva
Identificación de la comunicación asertiva

• Factores de la comunicación efectiva
• Elementos integrantes de la comunicación
• Elementos actitudinales para una escucha activa y empática
• Técnicas de escucha activa y empática

Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias

• Comunicación verbal y no verbal
• Barreras en la comunicación
• Estilos de respuesta a la comunicación verbal
• Opiniones, aclaraciones o peticiones

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Predisposición al uso de competencias habituales en la comunicación como la empatía, la asertividad, la escucha activa y el autoconocimiento.
• Disposición a la síntesis y capacidad negociadora.

Módulo 2 · Psicología del interlocutor
Aplicación de la psicología del interlocutor a la comunicación

• Emociones en la comunicación
• Técnicas de comunicación empática
• Control de las emociones en situaciones de conflicto

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Implicación en la gestión de las emociones para la mejora de las relaciones personales y profesionales.